News al consumatore

In questa pagina trovi le principali notizie del mercato dell'energia elettrica e del gas che potrebbero interessarti come consumatore.

Procedura Ristori contratti di fornitura con ABenergie SpA - Provvedimento Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato di approvazione degli "Impegni"

La presente procedura è riservata ai clienti domestici e micro-imprese sottoscrittori delle offerte “Super Raddoppia Luce” e “Super Raddoppia Gas” nel periodo ricompreso tra il 01.01.2019 ed il 31.01.2022 relativamente a contratti di fornitura non più attivi con ABenergie SpA. Ai detti clienti è riconosciuto da ABenergie Spa un “ristoro” dell’importo di euro 15,00 (quindici/00).

Per verificare se il Tuo contratto di fornitura rientra tra quelli aventi diritto a ricevere il ristoro in oggetto nonché per conoscere i termini e le modalità di riconoscimento, Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti ABenergie al numero verde 800 984 400 oppure scrivendo all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti@abenergie.it, fornendo i seguenti dati ed informazioni: codice pod/pdr*; codice cliente*; e-mail.

Il cliente potrà fornire i detti dati ed avanzare richiesta di “ristoro”, anche inviando una e-mail avente il seguente oggetto: “Richiesta Informazioni Procedura Ristori” all’indirizzo di posta elettronica servizioclienti@abenergie.it riportando i dati sopra indicati.

Il servizio clienti risponderà, nel minore tempo possibile, fornendo le indicazioni utili e necessarie per procedere al pagamento del “ristoro”, se dovuto.

(*)Il POD è l’identificativo della fornitura di energia elettrica, il PDR (o punto di riconsegna) è l’identificativo della fornitura gas. Sono presenti nella prima pagina della fattura, sia con ABenergie SpA sia con altri fornitori.

Il codice cliente ABenergie SpA è un codice alfanumerico di 6 cifre presente nella prima pagina della bolletta, in alto a destra.

Emergenza Coronavirus: i provvedimenti presi per la tutela di lavoratori e clienti

Le azioni messe in campo

Assicuriamo la continuità dei servizi normalmente a disposizione dei clienti e ci impegniamo a mantenere lo stesso livello qualitativo precedente al periodo straordinario di emergenza.
Per senso di responsabilità nei confronti di tutte le comunità in cui operiamo e consci della necessità di fare alcuni sacrifici, già da prima dell'approvazione dei provvedimenti adottati dalle pubbliche autorità e poi in ottemperanza agli stessi, abbiamo messo in campo una serie di interventi per ridurre qualsiasi fattore di rischio sia per i nostri dipendenti sia per i clienti.

Di seguito le più importanti precauzioni che abbiamo messo in pratica per tutelare la salute di tutti:

attivazione dello smart working per il personale dipendente;
gestione in videoconference dei colloqui di selezione;
pulizia e sanificazione quotidiana di tutti i locali aziendali;
chiusura degli uffici ai fornitori esterni;
interruzione delle attività commerciali che prevedono il contatto con il pubblico.

L'assistenza ai clienti

Il Servizio Clienti è a disposizione con i consueti servizi e anche per fornire chiarimenti in merito a possibili dubbi legati all’emergenza in corso.

Per esigenze legate allo smart working dei dipendenti, il Servizio Clienti ha modificato temporaneamente gli orari di attività:

Lunedì-Venerdì h 9.00-13.00 e h 14:00-18:00

ed è raggiungibile ai seguenti contatti

Numero Verde da rete fissa
800 984 400

Numero da rete mobile
+39 035 2819299

Email
servizioclienti@abenergie.it

I provvedimenti dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente

Con riferimento alla emergenza sanitaria relativa alla Covid-19, l'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ha pubblicato le prime Deliberazioni contenenti le misure assunte per contrastare le criticità legate all'epidemia COVID-19.

I testi completi delle sopra citate deliberazioni sono consultabili ai seguenti link:

Resta comunque salva la facoltà per l'Autorità di intervenire con ulteriori provvedimenti, anche d'urgenza, al fine di affinare o integrare le misure elencate, o di introdurne di nuove a tutela di ulteriori esigenze che dovessero emergere nel corso degli approfondimenti in corso sull'impatto nei settori di propria competenza delle misure governative di contenimento dell'epidemia da COVID-19.

Proprio per garantire un più generale equilibrio dei sistemi energetici e ambientali, ARERA consiglia (a chiunque sia in condizione di farlo anche in considerazione delle limitazioni di movimento) di continuare secondo i ritmi di pagamento abituali.